Rofra Meubelen Sfeervol Wonen - Zwolle

Voor de 1e keer van mijn leven schrijf ik een recensie over een bedrijf, maar eens moet de eerste keer zijn. Dit gaat over Rofra (Zwolle) en een tragisch verhaal over de aankoop van onze droombank en de ervaringen met Rofra. Nadat we maanden geleden onze droombank hadden aangeschaft en 50% hadden aanbetaald, was het wachten op de levering. Conform koopovereenkomst zou er ca. 3 weken van te voren worden gebeld om een definitieve leverdatum af te spreken. Dit is dus niet zo. Het transport is uitbesteedt aan een transporteur die veelal niet bereikbaar is en hooguit een paar dagen van te voren kan aangeven wanneer zij kunnen. Met 2 drukke banen is dat lastig om op zo’n korte termijn te regelen en het is niet wat er is afgesproken. Tussendoor hadden wij nog even de exacte maten gevraagd om te kunnen bepalen hoe de bank in onze boerderij naar binnen moest. Via de achterdeur, zijdeur of raam eruit halen? Op de overeenkomst stond alleen de diepte vermeldt van de bank. Binnen 1 week tijd hebben wij 5 verschillende afmetingen ontvangen en bestond de bank uit 2 en soms 3 delen. Lastig want zo kun je niet bepalen of we maatregelen moeten nemen om te kunnen zorgen dat de bank naar binnen kan. Zo netjes als wij door de dames in de winkel geholpen zijn, zo totaal klantonvriendelijk zijn de mails en telefoontjes met het hoofdkantoor, planning en debiteurenbeheer. In totaal 12 verschillende contactpersonen geven antwoorden op een toon die werkelijk niet past bij zo’n prachtige zaak. Totaal niet geïnteresseerd in de klant en wat er speelt. Maar ook afspraken om te reageren of terug te bellen worden door niemand nagekomen. Misschien een idee om een keer 1 van jullie mooie spiegels op te hangen en daarin te kijken. Tot slot zijn we 3 maal in de winkel in Zwolle geweest en de medewerkers daar schaamden zich de ogen uit hun hoofd, maar dit alles heeft niets kunnen veranderen aan de ontstane chaos. Na de ontvangst van de zoveelste mail waarin wij voor leugenaar en wanbetalers worden uitgemaakt is het definitief klaar voor ons. Nooit meer iets van Rofra in ons huis, nog niet voor niets. Jammer dat wij ons van te voren niet verdiept hadden in de recensies op internet, want een gewaarschuwd mens telt voor twee !!! De rechter mag beslissen wat er nu gaat gebeuren en wij gaan proberen zoveel mogelijk mensen te waarschuwen voor dit vreselijk klantonvriendelijke bedrijf.